Widerruf, Rückgabe & Erstattung

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Waren und Dienstleistungen, die Verbraucher über den Online-Shop von MARION MOTOCULTURE unter marion-motoculture.com bestellen.

Sie gilt insbesondere für:

• Roboterrasenmäher,
• motorisierte Gartengeräte,
• Akkus und Ladegeräte,
• Ladestationen und Garagen,
• Messer und Verschleißteile,
• Kabel, Begrenzungsmaterial und Installationszubehör,
• Ersatzteile und sonstiges Zubehör,
• ausdrücklich bestellte Installations- und Serviceleistungen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag überwiegend zu privaten Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Das Widerrufsrecht gilt nur im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen und vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Eine bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Erklärung kann unter Umständen nicht ausreichen. Bitte teilen Sie uns daher ausdrücklich mit, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen.

2.1 Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt MARION MOTOCULTURE Verbrauchern ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, jedoch innerhalb der 30 Tage, gelten folgende Voraussetzungen:

• Die Ware ist vollständig, sauber und befindet sich in einem Zustand, der einen Wiederverkauf ermöglicht.
• Zubehör, Ladegeräte, Anleitungen und sonstige Bestandteile werden vollständig zurückgegeben.
• Es bestehen keine Schäden oder über eine übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren.
• Gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommene oder eindeutig kundenspezifisch angefertigte Waren sind auch vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe zwischen dem 15. und dem 30. Tag werden die Kosten der ursprünglichen Lieferung grundsätzlich nicht erstattet. Die unmittelbaren Rücksendekosten paketversandfähiger Ware trägt der Kunde. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten ausschließlich die gesetzlichen Mängelrechte.

3. Beginn der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage. Ihr Beginn hängt von der Art der Bestellung und Lieferung ab.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.

4. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie MARION MOTOCULTURE durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können dafür insbesondere folgende Wege nutzen:

• die elektronische Widerrufsfunktion: Vertrag online widerrufen ;
• eine E-Mail an info@marion-motoculture.com;
• einen Brief an MARION MOTOCULTURE, 7 rue Emmanuel Philipot, 35230 Saint-Erblon, Frankreich;
• das am Ende dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular.

Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht vorgeschrieben.

Ihre Erklärung sollte nach Möglichkeit folgende Informationen enthalten:

• Ihren Vor- und Nachnamen,
• Ihre Bestellnummer,
• die betroffenen Produkte oder Dienstleistungen,
• das Bestell- oder Empfangsdatum,
• eine eindeutige Erklärung des Widerrufs,
• eine E-Mail-Adresse für unsere Bestätigung.

5. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten werden nicht erstattet, soweit sie dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Bei einem Warenkauf dürfen wir die Erstattung jedoch zurückhalten, bis:

• wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder
• Sie einen geeigneten Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt haben.

Maßgeblich ist das frühere dieser beiden Ereignisse. Dies gilt nicht, wenn wir ausdrücklich angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

6. Rücksendefrist und Rücksendeadresse

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Rücksendefrist absenden.

Bitte legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung, der Bestellbestätigung oder einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei. Das Fehlen dieser Unterlagen berührt die Wirksamkeit eines rechtzeitig erklärten Widerrufs nicht.

Unfreie Sendungen oder Sendungen per Nachnahme sollten nicht ohne vorherige Vereinbarung versendet werden, da hierdurch unnötig hohe Kosten entstehen können.

7. Kosten der Rücksendung

7.1 Paketversandfähige Waren

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren, sofern wir nicht ausdrücklich angeboten haben, diese Kosten zu übernehmen.

Hierzu können beispielsweise kleinere Ersatzteile, Messer, Kabel, Zubehör, Ladegeräte oder andere ausreichend kompakte Produkte gehören.

7.2 Nicht paketversandfähige und sperrige Waren

Roboterrasenmäher, größere Gartengeräte, Ladestationen, Garagen oder andere sperrige Produkte können aufgrund ihres Gewichts, ihrer Abmessungen oder ihrer technischen Eigenschaften eine Rücksendung per Spedition erfordern.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung einer sperrigen Ware, damit Abholtermin, Verpackung, Transportsicherung und Übergabe mit dem eingesetzten Transport- oder Speditionsunternehmen abgestimmt werden können.

7.3 Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde und ein gesetzlicher Anspruch besteht, tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten beziehungsweise organisieren eine geeignete Rücksendung oder Abholung.

8. Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust

Sie dürfen eine Ware in einem Umfang prüfen, wie dies üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Ein Wertersatz kann verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für eine solche Prüfung nicht erforderlich war, und Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden.

Bei einem Roboterrasenmäher können insbesondere folgende Handlungen über eine gewöhnliche Prüfung hinausgehen:

• ein längerer oder wiederholter Mähbetrieb im Freien,
• sichtbare Verschmutzungen durch Gras, Erde oder Feuchtigkeit,
• Abnutzung der Messer oder Räder,
• Beschädigung oder dauerhafte Montage von Zubehörteilen,
• Verlegen oder Zuschneiden von Begrenzungskabeln,
• Verwendung von Befestigungsmaterialien,
• dauerhafte Veränderungen am Produkt,
• unsachgemäße Installation oder Demontage.

Ein möglicher Wertersatz wird nicht pauschal berechnet, sondern richtet sich nach dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust und den Umständen des Einzelfalls.

9. Besondere Hinweise für Roboterrasenmäher und Akkus

Roboterrasenmäher und andere akkubetriebene Gartengeräte können Lithium-Ionen-Akkus enthalten. Für ihren Transport gelten besondere Sicherheits- und Beförderungsvorschriften.

Bitte beachten Sie bei einer Rücksendung:

• Schalten Sie das Gerät vollständig aus.
• Entfernen Sie persönliche Konten, Gerätekopplungen und gespeicherte Zugangsdaten, soweit dies technisch möglich ist.
• Sichern Sie bewegliche Bauteile, Messer und Zubehörteile.
• Verwenden Sie eine ausreichend stabile und geeignete Transportverpackung.
• Legen Sie lose Zubehörteile so bei, dass sie das Gerät während des Transports nicht beschädigen.
• Beachten Sie die Vorgaben des eingesetzten Transportunternehmens für Akkus und Gefahrgut.

10. Ausschluss oder vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren:

• die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist;
• die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden;
• die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• die sonst unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fallen.

Ein serienmäßiger Roboterrasenmäher verliert nicht allein dadurch das Widerrufsrecht, dass seine Verpackung geöffnet wurde.

Eine Ausnahme kann jedoch insbesondere bei tatsächlich kundenspezifisch angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten vorliegen. Eine bloße Auswahl aus normalen Standardoptionen führt nicht automatisch zu einem Ausschluss.

11. Installation, Montage und sonstige Dienstleistungen

Bei Verträgen über Installations-, Montage-, Wartungs- oder sonstige Dienstleistungen beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich ebenfalls vierzehn Tage ab Vertragsschluss.

Verlangen Sie ausdrücklich, dass wir bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen, kann bei einem späteren Widerruf ein angemessener Betrag für die bis zum Widerruf tatsächlich erbrachten Leistungen geschuldet sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einer vollständig erbrachten entgeltlichen Dienstleistung kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn:

• Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen;
• Sie bestätigt haben, dass Sie wissen, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt;
• die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine bereits ausgeführte Installation führt daher nicht ohne die erforderlichen Erklärungen automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

12. Fehlerhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Produkte

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn:

• das Produkt nicht funktioniert,
• Teile fehlen,
• ein anderes Produkt geliefert wurde,
• das Produkt beschädigt angekommen ist,
• ein Sicherheitsproblem besteht,
• das Produkt nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir nach Möglichkeit um:

• Ihre Bestellnummer,
• die genaue Produktbezeichnung,
• eine Beschreibung des Problems,
• geeignete Fotos oder Videos,
• gegebenenfalls die Seriennummer des Geräts.

Kontakt: info@marion-motoculture.com

Wenn ein gesetzlicher Mangel vorliegt, entstehen dem Verbraucher durch die erforderliche Nacherfüllung grundsätzlich keine notwendigen Versand- oder Transportkosten.

Je nach Sachlage kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Abholung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung angeboten werden.

13. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Sendung bei Erhalt nach Möglichkeit auf sichtbare Beschädigungen.

Bei einem sichtbaren Transportschaden empfehlen wir:

• den Schaden beim Zusteller dokumentieren zu lassen,
• Fotos von Verpackung und Produkt anzufertigen,
• Verpackung und Schutzmaterialien zunächst aufzubewahren,
• uns möglichst kurzfristig zu informieren.

Die unterlassene sofortige Meldung an den Zusteller oder an uns schränkt die gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers nicht ein. Eine schnelle Meldung erleichtert jedoch die Prüfung und Abwicklung gegenüber dem Transportunternehmen.

14. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Für eine gesetzlich geschuldete Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt haben.

Eine andere Erstattungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Nach Auslösung der Erstattung kann die endgültige Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Bankarbeitstage benötigen.

Für eine gesetzlich geschuldete Erstattung berechnen wir keine Erstattungsgebühr.

15. Umtausch

Ein automatischer direkter Umtausch gegen ein anderes Modell, eine andere Ausführung oder ein anderes Zubehörteil wird nur angeboten, wenn dies ausdrücklich mit unserem Kundenservice vereinbart wurde.

In der Regel erfolgt die Abwicklung durch:

1. Widerruf und Rücksendung des ursprünglichen Produkts,
2. Erstattung des entsprechenden Betrags,
3. Aufgabe einer neuen Bestellung für das gewünschte Produkt.

Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung bei einem Mangel bleiben hiervon unberührt.

16. Annahmeverweigerung und nicht abgeholte Sendungen

Die bloße Annahmeverweigerung oder Nichtabholung einer Sendung stellt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung dar.

Möchten Sie den Vertrag widerrufen, teilen Sie uns dies daher zusätzlich ausdrücklich über die elektronische Widerrufsfunktion, per E-Mail oder per Brief mit.

Entstehen durch eine unberechtigte Annahmeverweigerung, eine fehlerhaft angegebene Lieferadresse oder eine nicht abgeholte Sendung zusätzliche Kosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang verlangt werden, sofern der betreffende Umstand vom Kunden zu vertreten ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

17. Rückgaben durch Unternehmer und gewerbliche Kunden

Das gesetzliche Verbraucher-Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nicht für Kunden, die den Vertrag in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit abschließen.

Rücknahmen oder Umtauschwünsche gewerblicher Kunden außerhalb gesetzlicher Mängelrechte bedürfen einer vorherigen ausdrücklichen Vereinbarung mit MARION MOTOCULTURE.

Eine freiwillige Annahme einer Rückgabe im Einzelfall begründet keinen allgemeinen Anspruch auf zukünftige Rücknahmen.

18. Muster-Widerrufsformular

Sie können dieses Formular verwenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.