Kontakt & Kundenservice

1. Zweck dieser Seite

Diese Seite stellt die zentralen Kontaktmöglichkeiten von MARION MOTOCULTURE bereit und erläutert, welche Informationen für die Bearbeitung verschiedener Kundenanliegen hilfreich sind.

Sie gilt für Anfragen im Zusammenhang mit dem Online-Shop unter marion-motoculture.com sowie für dort angebotene Roboterrasenmäher, Gartengeräte, Akkus, Ladestationen, Zubehör, Ersatzteile und ausdrücklich vereinbarte Dienstleistungen.

Die auf dieser Seite bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten ersetzen keine gesetzlichen Verbraucherrechte und schränken diese nicht ein.

2. Kontaktwege

3. Erreichbarkeit und Bearbeitung

Schriftliche Anfragen können jederzeit per E-Mail übermittelt werden. Telefonische Anfragen werden im Rahmen der betrieblichen Erreichbarkeit entgegengenommen.

MARION MOTOCULTURE bearbeitet Kundenanliegen so schnell wie möglich. Eine feste Antwortfrist wird nicht zugesagt, da die Bearbeitungsdauer insbesondere von der Art der Anfrage, erforderlichen technischen Prüfungen, Rückmeldungen von Versanddienstleistern oder Herstellern und der Vollständigkeit der übermittelten Informationen abhängen kann.

Gesetzliche Fristen werden durch eine interne Bearbeitungszeit nicht verlängert. Erklärungen wie ein Widerruf müssen innerhalb der jeweils geltenden Frist abgesendet werden.

4. Bestellungen und Auftragsstatus

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer,
• Vor- und Nachname des Bestellers,
• verwendete E-Mail-Adresse,
• Bestelldatum,
• betroffene Produkte,
• kurze Beschreibung der gewünschten Auskunft.

Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können Auskünfte zu einer Bestellung davon abhängig gemacht werden, dass die Anfrage mit den Bestelldaten nachvollziehbar übereinstimmt.

Änderungen einer Lieferadresse, Produktmenge oder Bestellung sind nach Beginn der Versandabwicklung möglicherweise nicht mehr möglich.

5. Produktberatung und Kompatibilität

Für eine passende Beratung zu Roboterrasenmähern, Gartengeräten, Zubehör oder Ersatzteilen sollten möglichst konkrete Angaben zum vorgesehenen Einsatz gemacht werden.

Hilfreich sind insbesondere:

• Größe und Aufteilung der Rasenfläche,
• Steigungen, Engstellen und Hindernisse,
• gewünschtes Navigations- oder Begrenzungssystem,
• vorhandene Marke und genaue Modellbezeichnung,
• Artikel-, Serien- oder Teilenummer,
• Fotos des Gartens, Geräts oder benötigten Ersatzteils,
• Informationen zu vorhandener Strom- und Netzabdeckung.

6. Zahlungen, Rechnungen und Erstattungen

Bei Fragen zu einer Zahlung oder Rechnung teilen Sie bitte Bestellnummer, Zahlungsdatum, Betrag und die verwendete Zahlungsart mit.

Vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter, Zugangscodes oder andere geheime Zahlungsdaten dürfen nicht per E-Mail oder Telefon übermittelt werden.

Erstattungen werden grundsätzlich nach den für die Bestellung geltenden Bedingungen und, soweit technisch möglich, über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Bei einer Zahlung über einen externen Zahlungsdienstleister kann dessen technische Bearbeitungszeit zusätzlich zu berücksichtigen sein.

7. Versand, Lieferung und Sendungsverfolgung

Für Fragen zur Lieferung geben Sie bitte Bestellnummer, Lieferadresse und gegebenenfalls die Sendungsnummer an.

MARION MOTOCULTURE liefert nach Deutschland und Frankreich. Die reguläre Lieferzeit beträgt 4 bis 7 Werktage. Bei einem Warenwert von mehr als 99,00 EUR ist die Standardlieferung kostenlos.

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen .

Bei einer verspäteten oder nicht auffindbaren Sendung wird nach Kontaktaufnahme eine Prüfung beim eingesetzten Versanddienstleister veranlasst.

8. Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen. Zusätzlich gelten die auf der Rückgabeseite veröffentlichten Bedingungen zum freiwilligen Rückgaberecht.

Eine Widerrufserklärung sollte eindeutig erkennen lassen, welche Bestellung oder Produkte betroffen sind.

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie: info@marion-motoculture.com .

Ausführliche Informationen, Rücksendeadresse und Muster-Widerrufsformular finden Sie unter: Widerruf, Rückgabe & Erstattung .

9. Mängel, Transportschäden und Gewährleistung

Ein fehlerhaftes, beschädigtes, unvollständiges oder falsch geliefertes Produkt sollte dem Kundenservice möglichst genau beschrieben werden.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

• Bestellnummer und Produktbezeichnung,
• Beschreibung des Fehlers oder Schadens,
• Fotos oder Videos,
• Seriennummer des Geräts,
• Fotos der Verpackung bei einem Transportschaden,
• Informationen zu bereits durchgeführten Prüfungen.

Führen Sie ohne vorherige Abstimmung keine sicherheitsrelevanten Reparaturen oder Veränderungen an einem beschädigten Gerät oder Akku durch.

10. Installation, Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur

Anfragen zu Installation, Wartung oder Reparatur sollten die genaue Modellbezeichnung, Seriennummer und eine Beschreibung der gewünschten Leistung enthalten.

Eine Installation, Montage, Reparatur oder Vor-Ort-Leistung ist nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich angeboten und vereinbart wurde.

Bei technischen Fehlern können zusätzlich Angaben zu Fehlermeldungen, App-Version, Firmware-Version, Ladestation, Stromversorgung, Navigationssystem und bisherigen Lösungsschritten erforderlich sein.

Beschädigte, überhitzte, aufgeblähte oder undichte Akkus dürfen nicht ohne vorherige Abstimmung transportiert oder versendet werden.

11. Beschwerden und außergerichtliche Klärung

Beschwerden können schriftlich an info@marion-motoculture.com oder postalisch an MARION MOTOCULTURE gesendet werden.

Eine Beschwerde sollte möglichst enthalten:

• Name und Kontaktdaten,
• Bestellnummer, soweit vorhanden,
• Beschreibung des Sachverhalts,
• betroffene Produkte oder Leistungen,
• gewünschte Lösung,
• geeignete Nachweise.

MARION MOTOCULTURE prüft den Sachverhalt und informiert über das weitere Vorgehen. Das Recht, gesetzliche Ansprüche gerichtlich oder über eine zuständige Stelle geltend zu machen, bleibt unberührt.

12. Datenschutzanfragen

Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung von Datenschutzrechten können an info@marion-motoculture.com gerichtet werden.

Beschreiben Sie möglichst genau, auf welche Daten, Bestellung, Funktion oder Verarbeitung sich die Anfrage bezieht.

Bestehen begründete Zweifel an der Identität des Antragstellers, können zusätzliche Informationen angefordert werden, soweit dies zur Identitätsprüfung erforderlich ist.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung .

13. Sicherheit, Phishing und Betrugsverdacht

MARION MOTOCULTURE fordert Kunden nicht dazu auf, Passwörter, vollständige Kartendaten, Kartenprüfnummern oder geheime Zugangscodes per E-Mail oder Telefon zu übermitteln.

Verdächtige Nachrichten, Zahlungsaufforderungen oder Webseiten, die den Namen von MARION MOTOCULTURE verwenden, können an info@marion-motoculture.com gemeldet werden.

Bitte übermitteln Sie dabei nach Möglichkeit einen Screenshot, die Absenderadresse und den vollständigen Link, ohne auf verdächtige Anhänge oder Schaltflächen zu klicken.

14. Hersteller-Apps, Konten und externe Dienste

Einige Produkte können für bestimmte Funktionen eine Hersteller-App, ein Herstellerkonto, eine Cloud-Verbindung, Mobilfunk, WLAN, Bluetooth, GPS oder RTK-Dienste verwenden.

MARION MOTOCULTURE unterstützt bei der Einordnung eines Produktproblems und bei Fragen zur Bestellung. Für den Betrieb eines externen Herstellerdienstes können jedoch zusätzlich die Bedingungen, Datenschutzinformationen und Supportwege des jeweiligen Herstellers gelten.

Bitte nennen Sie bei solchen Anfragen das Produktmodell, die verwendete App, die angezeigte Fehlermeldung und die betroffene Funktion.

15. Barrierefreie Kontaktaufnahme

Können Sie einen angebotenen Kontaktweg aufgrund einer technischen, visuellen, auditiven oder anderen Einschränkung nicht nutzen, können Sie den jeweils anderen veröffentlichten Kontaktweg wählen.

Schriftliche Anfragen können per E-Mail oder Post gestellt werden. Telefonische Rückfragen sind über die veröffentlichte Telefonnummer möglich.

Beschreiben Sie bei einem Problem mit der Website möglichst die betroffene Seite, das verwendete Gerät, den Browser und die aufgetretene Schwierigkeit.

16. Aktualisierung und abschließender Kontakt

MARION MOTOCULTURE kann diese Kundenservice-Seite aktualisieren, wenn sich Kontaktwege, interne Abläufe, angebotene Leistungen oder rechtliche Anforderungen ändern.

Es gilt die jeweils auf marion-motoculture.com veröffentlichte Fassung.